# UOKiK - Prawa konsumenta

> 

**URL:** https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl
**Language:** pl_PL
**Last Updated:** 2026-05-02

## Strony

- [Pomoc dla konsumentów](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow/): Poradę w prostej sprawie uzyskasz telefonicznie lub przez e-formularz. Pomoc w bardziej złożonych sprawach możesz otrzymać od rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. W sprawach transgranicznych lub branżowych – zgłoś się...
- [Strona główna](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/): [post id="75"] [insta-gallery id="0"]
- [Instagram test](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/instagram-test/): WAŻNE! 30 kwietnia infolinia konsumencka będzie czynna do godz. 13:00
- [Pomoc dla konsumentów](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow-testowa/): Poradę w prostej sprawie uzyskasz telefonicznie lub przez e-formularz. Pomoc w bardziej złożonych sprawach możesz otrzymać od rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. W sprawach transgranicznych lub branżowych – zgłoś się...
- [Odpowiedzialność za przesyłkę](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/odpowiedzialnosc-sprzedawcy-za-przesylke/): Sprzedawca nie może uchylać się od odpowiedzialności za przesyłkę, np. w regulaminie sklepu, nawet jeśli do jej uszkodzenia doszło z winy profesjonalnego przewoźnika, któremu powierzył dostawę. Sprzedawca ma wpływ na wybór...
- [Wzory pism](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/wzory-pism/): 
- [Mapa strony](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/mapa-strony/): Strona główna Pomoc dla konsumentów Wzory pism Pytania i odpowiedzi Ogólne Prawo do informacji Odstąpienie od umowy Reklamacja Telemarketing Materiały do pobrania Słownik Podcasty Webinary Prawa ogólne Niezamówione świadczenie Wydanie...
- [Instagram test](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/instagram-test-2/): [post id="75"] [insta-gallery id="0"]
- [Ogólne](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/zagadnienia-ogolne/): Pozostałe kategorie Prawo do informacji Odstąpienie od umowy Reklamacja Telemarketing
- [Reklamacja](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/): Podstawą reklamacji mogą być regulacje dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową albo gwarancja (o ile została udzielona). To do konsumenta należy wybór podstawy składania reklamacji – przedsiębiorca...
- [Odstąpienie od umowy](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/): Prawo do odstąpienia od umowy to tzw. prawo do zwrotu towaru. Umożliwia kupującemu zapoznanie się z towarem i namysłu, czyli rozważenia racjonalności zakupu. To uprawnienie nie przysługuje w sklepach tradycyjnych, w...
- [Prawo do informacji](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/): Zakres i forma informacji, które sprzedawca ma obowiązek przekazać, zależą od sposobu zawarcia umowy – tradycyjny czy poza lokalem lub na odległość. Liczy się również to, czy do przekazania informacji dochodzi przed zawarciem umowy, czy...
- [Prawa ogólne](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/): Prawa ogólne konsumenta dotyczą zarówno sprzedaży tradycyjnej, np. w stacjonarnym salonie firmowym, jak i sprzedaży na odległość, np. w sklepie internetowym, lub poza lokalem, np. podczas pokazu w hotelu. Dowiedz...
- [Materiały do pobrania](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/materialy-do-pobrania/): 
- [Pytania i odpowiedzi](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/): 
- [Podcasty](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/podcasty/): 
- [Webinary](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/webinary/): 
- [Polityka prywatności](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/polityka-prywatnosci/): Polityka prywatności oraz wykorzystania plików Cookies w serwisie internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Niniejszy dokument dotyczy przetwarzania oraz ochrony danych osobowych dotyczących Użytkowników w związku z korzystaniem przez nich...
- [Deklaracja dostępności](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/deklaracja-dostepnosci/): Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów...
- [Informacje o obniżkach cen](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/informacje-o-obnizkach-cen/): W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru lub usługi – np. poprzez użycie zwrotu „obniżka”, „promocja”, „przecena”, „okazja” – obok informacji o aktualnej cenie należy zamieścić informację o najniższej cenie,...
- [Podcasty i webinary](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/podcasty-old/): 
- [Reklamacja](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/reklamacje/): Pozostałe kategorie Ogólne Prawo do informacji Odstąpienie od umowy Telemarketing
- [Słownik](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/slownik/): Aukcja publiczna – sposób zawarcia umowy, polegający na składaniu organizatorowi aukcji (przedsiębiorcy) ofert przez konsumentów, którzy w niej fizycznie uczestniczą lub mogą uczestniczyć, i w której zwycięski oferent jest zobowiązany...
- [Gwarancja](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/gwarancja/): Treść gwarancji powinna być sformułowana w sposób jasny i zrozumiały, w języku polskim. Gwarancja wskazuje obowiązki gwaranta i uprawnienia konsumenta w przypadku, gdy sprzedany towar nie ma właściwości określonych w...
- [Niezgodność towaru z umową](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/niezgodnosc/): Niezgodność towaru z umową to tryb dochodzenia odpowiedzialności od przedsiębiorcy w związku z ujawnionym brakiem zgodności towaru z umową. Jeżeli konsument składa reklamację na tej podstawie, podmiotem odpowiedzialnym jest sprzedawca...
- [Koszty](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/koszty/): Jeżeli klient wybierze droższy środek transportu, nie otrzyma zwrotu różnicy między wartością wybranej dostawy a najtańszym sposobem transportu. PrzykładPan Jerzy zamówił przez internet zestaw ostrzy do golarki za 59 zł....
- [Wyszukiwarka instytucji](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/wyszukiwarka-instytucji/): Konsumencie, masz problem? znajdź pomoc w swojej miejscowości. Wybierz problemzakupy usługienergetykausługi telekomunikacyjneusługi pocztoweusługi bankoweSKOKiusługi finansoweubezpieczeniapodróże lotniczeniepubliczna służba zdrowia ochrona danych osobowychpubliczna służba zdrowiazakupy za granicą (UE, Norwegia i Islandia) podróże...
- [Niezgodność towaru z umową czy gwarancja](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/niezgodnosc-czy-gwarancja/): Warunki dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową są określone w przepisach prawa, których przedsiębiorca nie może w żadnym zakresie zmieniać na niekorzyść konsumenta. Wybór trybu niezgodności towaru z...
- [Koszt połączenia z infolinią](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/koszty-infolinii-konsumenckiej/): Opłata dla konsumenta za połączenie z infolinią przedsiębiorcy w sprawie zawartej umowy nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne – zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z...
- [Terminy](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/terminy-odstapienie/): Umowa zawarta na odległość Początek biegu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, np. przez internet, zależy od charakteru transakcji: umowa sprzedaży pojedynczego towaru – termin należy liczyć...
- [Umowy szczególne](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/umowy-szczegolne/): Podziel się opinią
- [Wyłączenia](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/wylaczenia-prawa-do-odstapienia/): Dotyczy to umów: Podziel się opinią
- [Forma](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/forma/): Podziel się opinią
- [Skutek](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/skutek/): Szczególne obowiązki dotyczą sytuacji odstąpienia konsumenta od umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub umowy o świadczenie usług cyfrowych opłaconych danymi osobowymi. Podziel się opinią
- [#PrawaKonsumenta2023](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/zmiany-2023/): Wszystkie zakupy Zakupy internetowe Zakupy na pokazach i wycieczkach
- [Sprzedaż poza lokalem i na odległość](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/sprzedaz-poza-lokalem-i-na-odleglosc/): Przy sprzedaży poza lokalem i na odległość przedsiębiorca ma liczne obowiązki informacyjne – zarówno przed zawarciem umowy, jak i na późniejszym etapie. Konsument jest szczególnie chroniony, gdy zawiera umowę poza...
- [Odstąpienie od umowy](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/odstapienie-od-umowy/): Pozostałe kategorie Ogólne Prawo do informacji Reklamacja Telemarketing
- [Prawo do informacji](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/prawo-do-informacji/): Pozostałe kategorie Ogólne Odstąpienie od umowy Reklamacja Telemarketing
- [Błąd 404](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/404/): Spowodowane jest to zmianą adresu strony w obrębie witryny, nieaktualnym adresem w indeksie wyszukiwarki bądź niepoprawnym odnośnikiem na innej stronie. Proponujemy:
- [Sprzedaż tradycyjna](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/sprzedaz-tradycyjna/): Zanim przedsiębiorca zwiąże konsumenta umową w tradycyjnych okolicznościach (czyli nie poza lokalem lub na odległość) musi w sposób jasny i zrozumiały poinformować go o: głównych cechach świadczenia, z uwzględnieniem jego...
- [Telemarketing](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/telemarketing/): Pozostałe kategorie Ogólne Prawo do informacji Odstąpienie od umowy Reklamacja
- [Sprzedaż towaru](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/sprzedaz-towaru/): Muszą to być przede wszystkim następujące dane: Sprzedawca ma też obowiązek wyjaśnić – na żądanie kupującego – poszczególne postanowienia umowy.
- [Wydanie towaru](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/wydanie-towaru/): Termin – sprzedana rzecz powinna zostać wydana niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od daty zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej. W razie przekroczenia powyższego terminu konsument ma...
- [Zgoda na dodatkową płatność](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/zgoda-na-dodatkowa-platnosc/): Jeśli w grę wchodzą jakiekolwiek dodatkowe płatności wykraczające poza uzgodnione wynagrodzenie, konsument musi się na nie wyraźnie zgodzić jeszcze przed zawarciem transakcji. Oznacza to, że zgoda nie może być domniemana...
- [Niezamówione świadczenie](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/swiadczenia-niezamowione/): Przedsiębiorca podejmuje działania na własne ryzyko i nie może żądać opłaty za ich wykonanie. PrzykładMaria otrzymała pocztą przesyłkę – czasopismo wraz z informacją i ofertą handlową. Nie zamawiała go jednak...
- [Opłata za formę płatności](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/koszt-formy-platnosci/): 
- [Wyłączenia](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/umowy-wylaczone/): Przepisy ustawy o prawach konsumenta nie mają zastosowania m.in. do umów: opieki nad dziećmi – np. z przedszkolem lub opiekunką, dotyczących gier hazardowych – np. gry losowe, gry na automatach,...

## Markdown Exports

- http://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/llms-docs/pomoc-dla-konsumentow-3.md
- http://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/llms-docs/instagram-test-2.md
- http://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/llms-docs/instagram-test.md
- http://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/llms-docs/podcasty.md
- http://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/llms-docs/webinary.md

## About

**Author:** Grzegorz Dagis