Pierwszym punktem kontaktowym jest infolinia konsumencka, dzięki której można uzyskać prostą poradę. Jeśli konieczna jest analiza dokumentów, można napisać e-mail. Pomoc w bardziej złożonych sprawach wymaga kontaktu z rzecznikiem konsumentów lub Inspekcją Handlową.
Pomoc specjalistyczną – w sprawach transgranicznych lub branżowych – konsument może otrzymać w wyspecjalizowanych instytucjach.
Dane kontaktowe do instytucji pomagających konsumentom znajdziesz w wyszukiwarce.
Pomoc dla konsumentów, ulotka
Porady
801 440 220 oraz 222 66 76 76
(opłata wg taryfy operatora)
Poniedziałek – piątek, 08:00 – 18:00
Rzecznicy konsumentów
Porady, reklamacje, pisma procesowe
Znajdź rzecznika w swojej miejscowości
Inspekcja Handlowa
Porady, mediacje, sądy polubowne
Znajdź inspekcję w swoim województwie
Pomoc specjalistyczna
Spory transgraniczne w UE
Europejskie Centrum Konsumenckie
22 55 60 600
ECCNET-PL@ec.europa.eu
konsument.gov.pl
Ubezpieczenia i finanse
Rzecznik Finansowy
22 333 73 25, 28, 32
porady@rf.gov.pl
rf.gov.pl
Telekomunikacja
Centrum Informacji Konsumenckiej przy UKE
22 330 4000
cik.uke.gov.pl
formularz kontaktowy
Energia i paliwa
Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych
22 244 26 36
drr@ure.gov.pl
ure.gov.pl
Podróże kolejowe
Rzecznik Praw Pasażera Kolei
22 460 40 80
rzecznik@pasazer.gov.pl
pasazer.gov.pl
Podróże lotnicze
Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie ULC
pasazerlotniczy@ulc.gov.pl
ulc.gov.pl
Polubowne rozwiązywanie sporów
Jeżeli konsument zareklamował towar lub usługę, a przedsiębiorca nie uznał reklamacji, można skorzystać z polubownego rozwiązania sporu.
