---
title: "Koszt połączenia z infolinią"
url: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/koszty-infolinii-konsumenckiej/
type: page
date: 2014-07-23
modified: 2023-06-12
markdown_url: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/koszty-infolinii-konsumenckiej.md
author: "redaktor6296378"
---

# Koszt połączenia z infolinią

Opłata dla konsumenta za połączenie z infolinią przedsiębiorcy w sprawie zawartej umowy **nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne** – zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta konsument. Oznacza to, że koszt połączenia z tym numerem nie powinien przekroczyć kosztu, jaki konsument poniósłby wykonując zwykłe połączenie w ramach swojego pakietu telefonicznego. Zasada ta nie dotyczy niektórych umów, np.: finansowych czy zawieranych za pomocą automatów sprzedających.

Przedsiębiorca może zdecydować się na prowadzenie nieodpłatnej infolinii, ale nie jest to jego obowiązkiem. Jednocześnie **nie powinien korzystać z numerów o podwyższonej opłacie**, które umożliwiają całkowite lub częściowe finansowanie kosztów prowadzenia centrów obsługi telefonicznej lub pobieranie dodatkowych zysków z tego tytułu.

Rejestr numerów o podwyższonej opłacie tzw. Rejestr Premium znajduje się na [stronie Urzędu Komunikacji Elektronicznej](https://bip.uke.gov.pl/rejestr-premium/).