--- title: "Sprzedaż poza lokalem i na odległość" url: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/sprzedaz-poza-lokalem-i-na-odleglosc/ type: page date: 2014-07-23 modified: 2023-03-15 markdown_url: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/sprzedaz-poza-lokalem-i-na-odleglosc.md author: "redaktor6296378" --- # Sprzedaż poza lokalem i na odległość Przy sprzedaży poza lokalem i na odległość przedsiębiorca ma liczne obowiązki informacyjne – zarówno przed zawarciem umowy, jak i na późniejszym etapie. Konsument jest szczególnie chroniony, gdy zawiera umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, czego wyrazem jest prawo do jasnej i zrozumiałej informacji o jej warunkach. Obowiązki informacyjne Przedsiębiorca zawierający umowę z konsumentem poza swoim lokalem lub na odległość zobowiązany jest – **najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową** – poinformować go **w sposób jasny i zrozumiały** w szczególności o: - **głównych cechach** świadczenia, z uwzględnieniem jego przedmiotu i** sposobu porozumiewania się z konsumentem** (np. telefonicznie, e-mailowo), - swoich **danych identyfikujących**, w szczególności o firmie i numerze, pod którym została ona zarejestrowana (KRS lub NIP), - **adresie**** przedsiębiorstwa** (istotnym w razie sporu sądowego), **adresie poczty elektronicznej i numerze telefonu**, pod którym konsument może **szybko i efektywnie** kontaktować się z przedsiębiorcą, - **innym środku komunikacji online**, jeżeli taki środek przedsiębiorca dodatkowo udostępnia i który: gwarantuje zachowanie **pisemnej **korespondencji pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą, w tym daty i godziny takiej korespondencji, - spełnia wymogi **trwałego nośnika**, - umożliwia **szybkie i efektywne **kontaktowanie się konsumenta z przedsiębiorcą, - adresie, pod którym konsument może składać [reklamacje](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/), jeżeli różni się on od adresu prowadzonej działalności, - **łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami**, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala na wcześniejsze obliczenie ich wysokości – o sposobie, w jaki będą one obliczane, jak również o **istnieniu opłat dodatkowych** (np. kosztów dostawy) oraz ich wysokości lub obowiązku ich uiszczenia (jeśli nie jest znana ich wysokość), - **indywidualnym dostosowaniu ceny** na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, jeżeli przedsiębiorca takie stosuje, - **kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość** (np. telefonu) w celu zawarcia umowy, jeśli są one wyższe od zwykle stosowanych w przypadku tego środka porozumiewania się – np. w razie zawarcia umowy przez telefon z inicjatywy konsumenta, - sposobie i terminie** zapłaty,** - sposobie i terminie** spełnienia świadczenia** i stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania [reklamacji,](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/) - sposobie i terminie wykonania[prawa odstąpienia od umowy](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/), a także [wzorze formularza](https://www.uokik.gov.pl/download.php?id=1216) odstąpienia od umowy, - **kosztach zwrotu towaru **w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; w odniesieniu do umów zawieranych na odległość – o kosztach zwrotu towaru, jeżeli ze względu na swój charakter produkt nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, - obowiązku zapłaty przez konsumenta uzasadnionych kosztów poniesionych przez przedsiębiorcę, jeżeli kupujący odstąpi od umowy **po zgłoszeniu rozpoczęcia świadczenia usługi**, a przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, - przypadkach, w których **konsument traci prawo do odstąpienia od umowy,** - obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia towaru zgodnego z umową, - istnieniu, a także treści [gwarancji](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/gwarancja/) i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji, - kodeksie dobrych praktyk, jeżeli zobowiązał się go przestrzegać, i sposobie zapoznania się z nim, - **czasie trwania umowy lub sposobie i przesłankach jej wypowiedzenia** – jeżeli umowa jest zawarta na czas nieokreślony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu, - **minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta** wynikających z umowy, np. umowy edukacyjnej, w stosunku do których określono minimalny czas, przez jaki należy płacić składki i nie można odstąpić od umowy, - wysokości i sposobie złożenia **kaucji** lub innych gwarancji finansowych, których konsument jest zobowiązany udzielić na żądanie przedsiębiorcy, - **funkcjonalności** towarów z elementami cyfrowymi, treści cyfrowych lub usług cyfrowych oraz **stosowanych technicznych środkach ich ochrony**, - mających znaczenie **interoperacyjności i kompatybilności** towarów z elementami cyfrowymi, treści cyfrowych lub usług cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć, - możliwości skorzystania z **pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń** oraz zasadach dostępu do tych procedur. > Podstawa prawna: art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta Sposób przekazania informacji W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa (np. podczas pokazu w hotelu) przedsiębiorca musi udzielić wszystkich obowiązkowych informacji **na papierze **lub, jeżeli konsument wyrazi na to zgodę, na innym [trwałym nośniku](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/slownik/#trwaly-nosnik) – **w sposób czytelny i za pomocą prostego języka**. Ważne! Sprzedający powinien przekazać konsumentowi **dokument umowy** lub potwierdzenie zawarcia umowy **na papierze** lub – za zgodą kupującego – na innym **trwałym nośniku**. Jeśli umowa jest zawierana na odległość, przedsiębiorca musi udzielić tych informacji w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się, np. w przypadku transakcji internetowych wszystkie dane mogą być udostępnione na stronie www. Ważne! Potwierdzenie zawarcia umowy powinno zostać przekazane **na trwałym nośniku w rozsądnym czasie**, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru lub rozpoczęcia świadczenia usługi. > Podstawa prawna: art. 14, 15 ust. 1, art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta Umowy zawierane przez telefon Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, ma obowiązek poinformować o celu rozmowy** przed jej rozpoczęciem** oraz **podać swoje dane identyfikujące** lub dane osoby, w imieniu której telefonuje. Sprzedawca zobowiązany jest także potwierdzić treść proponowanej umowy **na papierze** lub innym trwałym nośniku. Umowę uważa się za zawartą, jeśli konsument po otrzymaniu treści umowy wyrazi na nią zgodę na papierze lub innym trwałym nośniku i przekaże ją przedsiębiorcy. Ważne! Nie jest możliwe zawarcie umowy wyłącznie na podstawie zgody wyrażonej przez konsumenta **w czasie rozmowy telefonicznej** ze sprzedawcą – inicjatorem transakcji. Przedsiębiorca musi uzyskać **zgodę konsumenta** na przedstawienie oferty handlowej przez telefon. Przykład Przedstawiciel spółki energetycznej X dzwoni do Tomasza z propozycją przejścia do innego operatora. W tym celu podczas rozmowy telefonicznej przedstawia nowe warunki umowy. Po zakończeniu połączenia przesyła treść proponowanej umowy na pozyskany w trakcie rozmowy adres e-mailowy Tomasza. Jeżeli konsument zapozna się z otrzymanymi materiałami i uzna, że oferta jest warta uwagi, przesyła – również za pomocą poczty elektronicznej – zgodę na zawarcie umowy na proponowanych warunkach. Dopiero od tego momentu umowę można uznać za skutecznie zawartą. > Podstawa prawna: art. 20 ustawy o prawach konsumenta „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” Gdy umowa jest zawierana na odległość za pomocą środków komunikacji elektronicznej (np. przez internet) i nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty, **przedsiębiorca musi poinformować o wszelkich opłatach i kosztach**. Kupujący musi mieć też możliwość wyraźnego potwierdzenia, że wie, iż składane zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Jeżeli zamówienie odbywa się przez naciśnięcie przycisku lub użycie podobnej funkcji, sprzedawca musi zadbać o ich **czytelne oznaczenie** – „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym sformułowaniem. Ważne! Jeżeli powyższy warunek nie zostanie spełniony, **umowę uważa się za niezawartą**. Przykład Michał szukał w internecie filmu, który chciał obejrzeć. Znalazł go na pewnym portalu, ale aby go zobaczyć, trzeba było się zarejestrować. Podczas rejestracji Michał został poinformowany, że jest to jednoznaczne z zawarciem umowy na rok, a koszt abonamentu wynosi 199 zł. Opłata gwarantuje dostęp do całej kolekcji filmowej portalu. Michał zapoznał się z tymi informacjami i zaakceptował założenie konta za pomocą przycisku „Akceptuję i zakładam”. Umowa nie jest jednak ważna: choć przedsiębiorca poinformował o odpłatności, to przycisk, którego konsument użył, aby zaakceptować warunki umowy, nie wskazywał na odpłatny charakter świadczenia. Nie doszło zatem do skutecznego zawarcia umowy i przedsiębiorcy nie przysługują żadne roszczenia wobec Michała, nawet jeśli umowa została przez niego już wykonana, tj. obejrzał jeden z filmów. > Podstawa prawna: art. 17 ustawy o prawach konsumenta Platformy handlowe Dostawca internetowej platformy handlowej to przedsiębiorca, który **obsługuje** internetową platformę handlową, **dostarcza** ją lub **umożliwia korzystanie** z niej. Ma on obowiązek poinformować konsumenta, **w sposób jasny i zrozumiały** oraz odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość: - o** parametrach **decydujących o plasowaniu produktów, - czy podmiot oferujący na platformie towary, usługi lub treści cyfrowe jest **przedsiębiorcą czy osobą fizyczną,** - o** niestosowaniu przepisów chroniących konsumentów,** jeżeli stroną umowy zawieranej na internetowej platformie handlowej jest** osoba fizyczna **(czyli np. o braku możliwości odstąpienia od umowy), - o** podziale obowiązków **związanych z realizacją umowy pomiędzy** dostawcą **internetowej platformy handlowej oraz** sprzedawcą.** > Podstawa prawna: art. 12a ustawy o prawach konsumenta Plasowanie ofert Jeśli przedsiębiorca umożliwia wyszukiwanie produktów – np. na internetowej platformie handlowej lub **w porównywarce cen** – jest zobowiązany do: - poinformowania o **głównych parametrach, które decydują o plasowaniu produktów** – czyli kolejności pojawiania się wyników, - wyraźnego ujawnienia **płatnej reklamy lub płatności** dokonanej specjalnie w celu uzyskania wyższego plasowania produktów w wynikach wyszukiwania. > Podstawa prawna: art. 6 ust. 4 pkt 8 oraz art. 7 pkt 11a ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym Opinie konsumentów Jeśli przedsiębiorca umożliwia dostęp do opinii konsumentów o produktach, musi podawać informacje, **czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów**, którzy używali danego produktu lub go nabyli. Konsumenci powinni być w szczególności informowani o tym, czy przedsiębiorca zamieszcza wszystkie opinie, czy opinie te są sponsorowane lub czy mają na nie wpływ stosunki umowne z przedsiębiorcą. **Zakazane jest: ** - twierdzenie przez przedsiębiorcę, który umożliwia dostęp do opinii konsumentów o produktach, że te opinie zostały zamieszczone przez konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli, mimo że **przedsiębiorca nie podjął uzasadnionych i proporcjonalnych kroków, aby sprawdzić, czy te opinie pochodzą od tych konsumentów**, - zamieszczanie lub zlecanie zamieszczenia innej osobie **nieprawdziwych opinii lub rekomendacji **konsumentów, - **zniekształcanie opinii lub rekomendacji** konsumentów w celu promowania produktów. > Podstawa prawna: art. 6 ust. 4 pkt 7 oraz art. 7 pkt 25 i 26 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym