--- title: "Umowy szczególne" url: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/umowy-szczegolne/ type: page date: 2014-07-23 modified: 2023-03-15 markdown_url: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/umowy-szczegolne.md author: "redaktor6296378" --- # Umowy szczególne Usługi oraz dostarczanie wody, gazu, energii elektrycznej lub cieplnej W odniesieniu do tych świadczeń, **gdy umowa została zawarta na odległość**, konsument powinien oświadczyć przedsiębiorcy, że żąda rozpoczęcia ich spełniania oraz że przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania przez przedsiębiorcę. Dodatkowo, **w przypadku umów zawieranych poza lokalem** **przedsiębiorstwa**, oświadczenie konsumenta o żądaniu rozpoczęcia świadczenia powinno być złożone na **trwałym nośniku**. Wymogi takie obowiązują jedynie w stosunku do umów o świadczenie usług oraz dostarczanie wody. Uwaga! Od 3 lipca 2021 r. **zakazane jest zawieranie umów o dostarczanie gazu, energii elektrycznej lub cieplnej poza lokalem przedsiębiorstwa** (np. w domu konsumenta). W przypadku odstąpienia od umowy konsument ma natomiast obowiązek zapłaty za świadczenie otrzymane do chwili odstąpienia. Kwotę do zapłaty **oblicza się proporcjonalnie** do zakresu spełnionego świadczenia z uwzględnieniem wynagrodzenia lub ceny umownej. Jeżeli są one nadmierne, podstawę obliczenia należności stanowi wartość rynkowa tego świadczenia. Jeżeli jednak: - przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy i skutkach jego wykonania lub - konsument nie żądał spełnienia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, to **konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z zawarciem umowy i odstąpieniem od niej.** > Podstawa prawna: art. 35 i 36 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta Treści cyfrowe Jeżeli treści te są dostarczane na nośniku materialnym (płyta CD/DVD), to zasady odstąpienia od umowy są te same, jak w przypadku innych towarów. Jeżeli jednak treści cyfrowe nie są przekazywane na takim nośniku, lecz np. pobiera się je bezpośrednio ze strony internetowej, to** prawo do odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi pod warunkiem, że nie zaczął jej wykonywać.** W razie rozpoczęcia wykonania umowy (np. pobrania plików z serwera) **konsument traci prawo do odstąpienia, jeżeli zostaną spełnione łącznie następujące warunki**: - przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za **wyraźną i uprzednią zgodą** konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, - konsument został **poinformowany** o utracie prawa do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, - przedsiębiorca przekazał konsumentowi na trwałym nośniku **dokument umowy lub** **potwierdzenie zawarcia umowy** oraz **potwierdzenie otrzymania zgody** na dostarczenie treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa do odstąpienia od umowy. Uwaga! Jeżeli którakolwiek z wymienionych przesłanek nie zostanie spełniona,** konsument ma prawo do odstąpienia od umowy. ** Jeżeli zaś: - konsument nie wyraził uprzedniej zgody na spełnienie świadczenia w terminie umożliwiającym odstąpienie od umowy, lub - konsument nie przyjął do wiadomości, że straci prawo do odstąpienia od umowy w chwili udzielania zgody, lub - przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi na trwałym nośniku dokumentu umowy lub potwierdzenia zawarcia umowy oraz potwierdzenia otrzymania zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi, **konsument nie będzie ponosił żadnych kosztów związanych z odstąpieniem od umowy**, w tym świadczeń już spełnionych przez przedsiębiorcę. Uwaga! Jan zamówił w internecie film w ramach usługi VOD. Nie został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy i po obejrzeniu filmu w ciągu 14 dni złożył oświadczenie o odstąpieniu. W tej sytuacji nie będzie musiał ponosić żadnych kosztów związanych z odstąpieniem od umowy. > Podstawa prawna: art. 36 pkt 2 i 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta [![Your Europe](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/wp-content/uploads/2023/03/logo-portal-your-europe.jpg)](https://europa.eu/youreurope/) [Podziel się opinią](https://foq.youreurope.europa.eu/info-service-noft)