---
title: "Reklamacja"
url: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/reklamacje/
type: page
date: 2015-03-06
modified: 2026-07-02
markdown_url: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/reklamacje.md
author: "redaktor6296378"
---

# Reklamacja

1. Czy można złożyć reklamację dotyczącą koncertu lub festiwalu?

Tak, konsument może złożyć reklamację, jeśli wydarzenie jest niezgodne z umową, np. zamiast 10 artystów zagrało 7, gwiazda wieczoru nie wystąpiła czy ktoś inny ma bilet na to samo miejsce. Przed złożeniem reklamacji warto ustalić, na czym polega problem i kto ponosi odpowiedzialność. Informacje o sposobie składania reklamacji i podmiotach odpowiedzialnych za poszczególne elementy wydarzenia powinny znajdować się w regulaminach. Przykładowo, reklamację dotyczącą nieczytelnie wydrukowanego biletu można skierować do bileterii, a dotyczącą zmiany programu – do organizatora.

Więcej o reklamacji i o innych koncertowych sprawach w [poradniku koncertowym UOKiK](https://uokik.gov.pl/Download/1882)

2. Jakie zasady reklamacji obowiązują w przypadku zakupu nieruchomości?

Do umów sprzedaży nieruchomości zawieranych przez konsumenta z przedsiębiorcą (w szczególności z deweloperem) stosuje się **przepisy o rękojmi**.

> Podstawa prawna: art. 556 Kodeksu cywilnego

3. Czy reklamacja z tytułu gwarancji jest korzystniejsza dla konsumenta niż z tytułu niezgodności z umową?

Nie można stwierdzić, czy reklamacja z tytułu gwarancji jest korzystniejsza dla konsumenta – **każdorazowo zależy to od treści gwarancji**, w której określone są [obowiązki gwaranta](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/gwarancja/) i uprawnienia kupującego.

Dowiedz się więcej: [Niezgodność towaru z umową czy gwarancja](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/niezgodnosc-czy-gwarancja/)

4. Kiedy możemy mówić o naprawie lub wymianie towaru bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta?

Dla każdej sprawy osobno ocenia się czy dana okoliczność wiąże się z nadmierną niedogodnością dla konsumenta. Może nią być np. trzytygodniowy termin naprawy pralki.

5. Co to jest istotna niezgodność towaru z umową?

Nie istnieje prawna definicja istotnej niezgodności towaru z umową. Przyjmuje się, że jest istotna, **gdy towar nie nadaje się do używania zgodnie z przeznaczeniem **(np. samochód nie jeździ) **i celem** (np. nieprawidłowo zszyty garnitur ślubny dostarczony tuż przed ceremonią).

> Podstawa prawna: art. 43e ustawy o prawach konsumenta

6. Czy sprzedawca może odmówić uwzględnienia reklamacji, gdy koszt montażu/demontażu towaru jest wyższy od ceny sprzedanego towaru?

Sprzedawca **nie ma prawa odmówić uwzględnienia reklamacji konsumenta** z uwagi na to, że koszt montażu i ponownego zamontowania jest wyższy od ceny sprzedanego towaru. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, przedsiębiorca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

> Podstawa prawna: art. 43d ustawy o prawach konsumenta

7. Czy producent, będący jednocześnie gwarantem, może odesłać konsumenta do treści dokumentu gwarancyjnego za pośrednictwem adresu strony internetowej wskazanego na karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu?

**Nie**, gwarant (np. producent) ma obowiązek wydać dokument gwarancyjny utrwalony na papierze lub innym trwałym nośniku. Strona internetowa **nie jest trwałym nośnikiem**.

> Podstawa prawna: art. art. 5772 Kodeksu cywilnego

#### Pozostałe kategorie

[Ogólne](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/zagadnienia-ogolne/)

[Prawo do informacji](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/obowiazki-informacyjne/)

[Odstąpienie od umowy](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/odstapienie-od-umowy)

[Telemarketing](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/telemarketing/)