--- title: "Gwarancja" url: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/gwarancja/ type: page date: 2014-07-23 modified: 2025-08-07 markdown_url: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/gwarancja.md author: "redaktor6296378" --- # Gwarancja Treść gwarancji powinna być sformułowana w sposób **jasny i zrozumiały, w języku polskim**. Gwarancja wskazuje **obowiązki gwaranta i uprawnienia konsumenta** w przypadku, gdy sprzedany towar nie ma właściwości określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. W szczególności powinna zawierać: - **wyraźne stwierdzenie**, że w przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupującemu z mocy prawa przysługują **środki ochrony prawnej** ze strony i na koszt sprzedawcy oraz że gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej, - **nazwę i adres** gwaranta, - **procedurę**, której uprawniony ma przestrzegać, aby móc skorzystać z gwarancji, - wskazanie **rzeczy**, których dotyczy gwarancja, - **warunki** gwarancji. Gwarant Gwarantem może być: **producent, importer, dystrybutor, sprzedawca**. Uwaga! Sprzedawca **może, ale nie musi** być gwarantem. Powinno to być określone w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie jest, można uznać, że gwarancji udzielił przedsiębiorca, który złożył oświadczenie. Czas gwarancji Okres ochrony gwarancyjnej zależy od woli gwaranta. Jeżeli go nie określił, przyjmuje się, że wynosi **2 lata** – licząc od dnia, w którym wydano towar konsumentowi. Jeżeli gwarant wymienił wadliwy towar na nowy lub dokonał istotnych napraw, **termin gwarancji biegnie od nowa** od chwili dostarczenia klientowi wymienionego lub naprawionego produktu. W przypadku wymiany pojedynczej części należącej do reklamowanego towaru czas gwarancji biegnie od nowa w odniesieniu do tej części, np. wymienionej karty graficznej w komputerze. W innych przypadkach – np. gdy reklamacja w zakresie wymiany lub naprawy nie została uznana przez gwaranta albo konsument żądał od gwaranta działań innych niż wymiana i naprawa – okres trwania gwarancji **wydłuża się** o czas, przez który konsument nie mógł korzystać z towaru w związku ze złożoną reklamacją. Przykład 1 Andrzej zareklamował zepsutą lodówkę z tytułu gwarancji z powodu niewielkich nieścisłości w utrzymywaniu temperatury. Przedsiębiorca po miesiącu odesłał naprawiony produkt, a jako przyczynę usterki wskazał uszkodzenie termostatu, który udało się naprawić bez wymiany. Gwarancja została przedłużona o miesiąc, czyli o okres, przez który lodówka znajdowała się w serwisie gwaranta w ramach rozpatrywania reklamacji. Przykład 2 Andrzej zareklamował zepsutą lodówkę z tytułu gwarancji z powodu niewielkich nieścisłości w utrzymywaniu temperatury. Przedsiębiorca po miesiącu odesłał naprawiony produkt, a jako przyczynę usterki wskazał uszkodzenie termostatu, który został wymieniony w ramach gwarancji. Okres ochrony gwarancyjnej biegnie na nowo w odniesieniu do wymienionej części. > Podstawa prawna: art. 577 § 4 i 581 Kodeksu cywilnego Obowiązki gwaranta Zakres odpowiedzialności gwaranta jest określony w **oświadczeniu gwarancyjnym**. Może obejmować przede wszystkim zwrot zapłaconej kwoty, wymianę lub naprawę towaru, a także zapewnienie innych usług, np. bezpłatne holowanie samochodu w przypadku awarii. **Warunki gwarancji określone w reklamie **– odstępstwo od nich na niekorzyść konsumenta jest bezskuteczne, chyba że oświadczenie gwarancyjne złożone w reklamie przed zawarciem umowy zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakiej reklama została przeprowadzona lub w porównywalny sposób. Ważne! Gwarant **dobrowolnie i samodzielnie** określa swoje obowiązki. Może przewidzieć **różne wyłączenia**, w zakresie których konsumentowi nie będzie przysługiwało żadne uprawnienie, np. wyłączenie gwarancji w stosunku do produktów z zestawu nieoznaczonych firmowym logo lub ze względu na zainstalowanie oprogramowania innego niż to dostarczone przez producenta. > Podstawa prawna: art. 577 § 1 i 2 Kodeksu cywilnego Forma gwarancji Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego **w dowolnej formie**, w tym w **reklamie**. Konsument ma prawo żądać od gwaranta wydania oświadczenia **na papierze** lub innym trwałym nośniku. Brak dokumentu gwarancyjnego w żaden sposób nie uszczupla uprawnień kupującego wynikających z gwarancji – mogą jednak powstać trudności z ustaleniem zakresu jej treści. Ważne! Dokument gwarancyjny powinien zostać [wydany wraz z towarem](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-ogolne/wydanie-towaru/). > Podstawa prawna: art. 577 § 1, 5771 § 3, 5772 i 5773 Kodeksu cywilnego Dostarczenie towaru Konsument składający reklamację z tytułu gwarancji **jest zobowiązany dostarczyć wadliwy towar na koszt** gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji lub miejsca wydania towaru. Jeżeli jednak z okoliczności wynika, że wada powinna zostać usunięta na miejscu – np. z powodu rzeczy dużych rozmiarów lub skomplikowanego sposobu montażu – **konsument jest zobowiązany udostępnić towar gwarantowi**, np. pralkę w domu. > Podstawa prawna: art. 580 § 1 Kodeksu cywilnego Termin – obowiązki gwaranta Gwarant musi wykonać swoje obowiązki – np. naprawić lub wymienić towar – **w terminie wskazanym** **w oświadczeniu gwarancyjnym**. Jeżeli nie określono tego czasu, powinien uczynić to niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia dostarczenia mu towaru przez konsumenta. > Podstawa prawna: art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego Gwarancja i niezgodność z umową – zależności Uprawnienia przyznane z tytułu gwarancji **są niezależne** od uprawnień związanych z [niezgodnością towaru z umową](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/niezgodnosc/). Oznacza to, że w przypadku nieuwzględnienia żądań konsumenta w ramach jednej z tych podstaw reklamacji, ma on prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie drugiej z nich, np. w przypadku nieuwzględnienia reklamacji z tytułu gwarancji konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Uwaga! Wykonanie uprawnień z tytułu gwarancji **nie wpływa** na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Konsument może żądać od sprzedawcy – w ramach niezgodności towaru z umową – stosownych roszczeń także wtedy, gdy towar został wymieniony lub naprawiony przy okazji wcześniejszej reklamacji złożonej do gwaranta. Podczas korzystania z uprawnień gwarancyjnych **bieg terminu** na wykonanie uprawnień z tytułu niezgodności z umową **zostaje zawieszony** – od dnia zawiadomienia sprzedawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia nieuwzględnienia reklamacji złożonej u gwaranta (lub też od chwili upłynięcia czasu na wykonanie obowiązków wynikających z tej gwarancji). > Podstawa prawna: art. 579 Kodeksu cywilnego [![Your Europe](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/wp-content/uploads/2023/03/logo-portal-your-europe.jpg)](https://europa.eu/youreurope/) [Podziel się opinią](https://foq.youreurope.europa.eu/info-service-noft)