Podstawą reklamacji mogą być regulacje dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową albo gwarancja (o ile została udzielona).
To do konsumenta należy wybór podstawy składania reklamacji – przedsiębiorca nie może tego narzucić lub zmienić decyzji konsumenta. Aby skutecznie dochodzić swych praw, konsument powinien znać specyfikę obydwu dróg reklamacyjnych.
Ważne
Sprzedawca nie uznał reklamacji? Konsument może polubownie rozwiązać spór. Więcej informacji na: polubowne.uokik.gov.pl.