Reklamacja

Tak, konsument może złożyć reklamację, jeśli wydarzenie jest niezgodne z umową, np. zamiast 10 artystów zagrało 7, gwiazda wieczoru nie wystąpiła czy ktoś inny ma bilet na to samo miejsce. Przed złożeniem reklamacji warto ustalić, na czym polega problem i kto ponosi odpowiedzialność. Informacje o sposobie składania reklamacji i podmiotach odpowiedzialnych za poszczególne elementy wydarzenia powinny znajdować się w regulaminach. Przykładowo, reklamację dotyczącą nieczytelnie wydrukowanego biletu można skierować do bileterii, a dotyczącą zmiany programu – do organizatora.

Więcej o reklamacji i o innych koncertowych sprawach w poradniku koncertowym UOKiK

Do umów sprzedaży nieruchomości zawieranych przez konsumenta z przedsiębiorcą (w szczególności z deweloperem) stosuje się przepisy o rękojmi.

Podstawa prawna: art. 556 Kodeksu cywilnego

Nie można stwierdzić, czy reklamacja z tytułu gwarancji jest korzystniejsza dla konsumenta – każdorazowo zależy to od treści gwarancji, w której określone są obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego.

Dowiedz się więcej: Niezgodność towaru z umową czy gwarancja

Dla każdej sprawy osobno ocenia się czy dana okoliczność wiąże się z nadmierną niedogodnością dla konsumenta. Może nią być np. trzytygodniowy termin naprawy pralki.

Nie istnieje prawna definicja istotnej niezgodności towaru z umową. Przyjmuje się, że jest istotna, gdy towar nie nadaje się do używania zgodnie z przeznaczeniem (np. samochód nie jeździ) i celem (np. nieprawidłowo zszyty garnitur ślubny dostarczony tuż przed ceremonią).

Podstawa prawna: art. 43e ustawy o prawach konsumenta

Sprzedawca nie ma prawa odmówić uwzględnienia reklamacji konsumenta z uwagi na to, że koszt montażu i ponownego zamontowania jest wyższy od ceny sprzedanego towaru. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, przedsiębiorca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

Podstawa prawna: art. 43d ustawy o prawach konsumenta

Nie, gwarant (np. producent) ma obowiązek wydać dokument gwarancyjny utrwalony na papierze lub innym trwałym nośniku. Strona internetowa nie jest trwałym nośnikiem.

Podstawa prawna: art. art. 577² Kodeksu cywilnego